18.08.2010
Field Services - Serviços e Equipamentos em Campo
Ninguém melhor do que sua empresa sabe o valor que uma equipe de técnicos em campo integrada com a equipe de escritório representa. Quando sua equipe em campo tem a informação precisa sobre os equipamentos que precisam ser inspecionados, a localização do site do cliente para reparo, as peças necessárias para concluir o atendimento, e pode se comunicar on-line com os sistemas da empresa, tudo fica mais fácil. Nos bastidores, as equipes de retaguarda, acompanham o atendimento dos chamados e o cumprimentos dos tempos de atendimentos (SLA) ao mesmo tempo em que recebem feedback dos clientes e podem processar de forma integrada e automática o faturamento periódico de cada contrato.
A i9 Tecnologia e Inovação Empresarial, responde a estes desafios com a Solução Dynamics AX para Field Services (Serviços & Operações de Campo), integrada ao ERP Dynamics AX:
Desafio: É possível controlar os SLAs quando são compostos por vários níveis (chegada, atendimento e resolução)?
Com a Solução Dynamics AX para Field Services, é possível gerenciar múltiplos SLAs acordados com o cliente, melhorando a eficácia no atendimento, garantindo que caso o técnico tenha algum impeditivo para entrada ou para localizar o alvo da manutenção, seu risco de sofrer sanções financeiras por conta do SLA é reduzido.
Desafio: Há muito retrabalho na resolução dos chamados por falta de padrão no atendimento inicial e na visita?
A Solução Dynamics AX para Field Services permite criar fluxos de trabalho (workflows) para que os atendentes façam as perguntas corretas e os técnicos saibam todos os passos (por equipamento) que ele deve realizar em uma manutenção.
Sua empresa tem outros desafios de negócios que o Dynamics AX pode solucionar. Contate-nos!
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